Как это работает
MEMS (Mobile Events Management System) — система, позволяющая фиксировать и предотвращать сбои при предоставлении услуг, заказываемых абонентом. Решение также имеет широкий набор возможностей для повышения качества оказываемого сервиса, подходов к обработке клиентского запроса и анализу клиентского опыта.
Платформа работает в режиме реального времени, обрабатывая множество различных сбоев и применяя к каждому из них собственный сценарий.
Типы регистрируемых сбоев (схема, п. 2):
- технический сбой
- нехватка денежных средств на счете
- запрашиваемая услуга не существует
- отсутствие подтверждения заказа
- абонент находится в «черном списке»
- ошибка тарификации и т.д.
Доступные каналы коммуникации с абонентом в (схема, п. 5): push notification, SMS, USSD, IVR, web, landing page
Зачем это абоненту
- Получить высокое качество сервиса
- Реже сталкиваться с несовершенством систем оператора или его партнеров
Зачем это оператору
- Значительно увеличить конверсию целевых действий абонента в успешные, что приведет к росту ARPU
- Оперативно выявить сбои и точки потери качества сервиса и выручки
- Проанализировать поведение абонентов, оптимизировать сервисы и разработать политики по предоставлению быстрой обратной связи на неудачные запросы
- Повысить свою клиентоориентированность в глазах абонента: снижение оттока и рост NPS
- Быстро запустить платформу по схеме revenue sharing без CAPEX